Создаем бот обратной связи в Телеграм

Как создать бот обратной связи в Телеграм и получить дополнительное средство коммуникации, расскажу в сегодняшней статье.

Зачем нужны боты обратной связи в Телеграм

Для начала разберу, зачем используют боты обратной связи.

Раньше главной задачей ботов было создание коммуникации между людьми. Например, между админом и аудиторией канала, продавцом и покупателем и т.д. Отсюда и название «Бот обратной связи». Создавались такие боты на базе конструкторов и имели минимальный функционал. Меню, кнопок, автоответов в них не было.

Со временем ситуация изменилась. Появилась возможность делать в ботах меню, кнопки, собирать данные по пользователям и проводить рассылки. 

Сегодня через боты обратной связи, помимо коммуникации, возможно реализовать и другие задачи. Например, собирать контент от подписчиков, автоматизировать продажу товаров и пр.

Пригодятся боты и для связи с людьми, получившими бан за спам, и не имеющими возможность писать другим пользователям мессенджера первыми.

В боты при бане писать все равно возможно.

Создать бот обратной связи возможно через два конструктора: LivegramBot и FleepBot. Ниже я разберу пошагово создание бота в каждом конструкторе. И выскажу свое мнение о лучшем.

Создаем бот обратной связи через FleepBot

Для примера я создам простой бот для связи с одной кнопкой.

Настройка и подключение

1. Нахожу в поиске и запускаю @FleepBot

2. В боте уже есть качественная инструкция по настройке. Удобно.

3. Нажимаю кнопку «Fleep.бизнес» снизу слева.

Теперь необходимо перейти в @BotFather и создать в нем бот, затем подключить его к Fleep, отправив токен. Перехожу в @BotFather и создаю бот.

4. Запускаю @BotFather, он выдает список команд.

5. Ввожу команду /newbot, бот просит придумать название. Назову просто «Бот для связи».

6. Название дано, выбираю юзернейм (на окончании обязательно должно быть слово «bot»). Даю юзернейм «live_support22_bot». Если бот ругается, значит юзернейм занят и следует попробовать другой.

Бот готов, получаю поздравления и токен. Теперь проработаю внешний вид и описание бота.

7. Использую команду /setuserpic для добавления аватарки и отправляю фото. Отправляю команду, выбираю бот и присылаю фото для аватарки.

8. Аватарка сделана, добавляю описание. Есть две команды: /setdescription и /setabouttext. Команда /setabouttext дает возможность установить описание бота в шапке. Команда /setdescription дает возможность установить описание бота при старте.

9. Ввожу /setabouttext и даю описание бота в шапке. Например «Бот для связи с администратором канала».

10. Ввожу /setdescription и отправляю текст для описания бота при старте. Сделаю текст таким же как и в шапке бота «Бот для связи с администратором канала».

11. С первичной настройкой все, копирую токен бота и отправляю его в @Fleepbot. 

Все готово, теперь создаю кнопки в боте.

Инструкция по созданию кнопок

1. Захожу в созданный бот и запускаю его.

2. Запустил бот, теперь настраиваю его. Нажимаю «Настройки».

3. Я делаю простой бот с одной кнопкой. Нажимаю «Меню», затем «Главное меню», жму на значок плюса и нажимаю «Обычная»

4. Бот просит ввести название для кнопки. Назову ее «Техподдержка».

5. Ввожу ответ — текст, который получит пользователь, нажав на кнопку в боте. Я ввожу, например, такой: «По всем возникшим вопросам вы можете написать мне в личные сообщения @tolstoy87» и нажимаю «Готово».

6. Кнопка готова, бот отправляет сообщение о ее успешном создании.

Проверка бота

Бот создан, пора найти и проверить его.

1. С другого аккаунта Телеграм ищу в поиске свой созданный бот.

2. Запускаю его.

3. Проверяю кнопку. Все работает, по нажатию бот выдает нужную информацию.

Чтобы убрать вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot», необходимо использовать платную версию Fleep-отложки или оплатить подписку на бот.

Итак, бот обратной связи в Телеграм получился полностью рабочим и удобным. Дополнительно познакомиться с возможностями конструктора FleepBot возможно в видео ниже.

Создаем бота обратной связи через LivegramBot

Второго бота буду создавать через @LivegramBot

Настройка и подключение

1. Нахожу бота @LivegramBot в поиске Телеграм, запускаю и ввожу команду /addbot

2. Выскакивает сообщение с просьбой о создании бота в @BotFather, перехожу в него.

3. В @BotFather ввожу команду /newbot и придумываю имя для бота. Я назову его Support_bot (название возможно и на русском).

4. Теперь нужно создать юзернейм для бота(@юзернейм). Важно — на конце обязательно должно быть слово bot, о чем и предупреждают. Подбираю подходящее. Если бот пишет ошибку, значит оно уже занято. Со второй попытки я создал подходящий юзернейм.

Все, выскакивает сообщение об успешном создании бота и в самом низу выдается токен. (Длинная строка с цифрами и буквами).

5. Боту можно дать описание и аватарку. Через команды в @BotFather

Я добавлю одну аватарку через команду /setuserpic. Ввожу ее и загружаю фото. Теперь у бота есть аватарка.

По желанию добавляем описание к боту. Я этого делать не буду.

6. Далее пересылаю сообщение с токеном в @LivegramBot или просто копируем и вставляем его.

Успешно создаем бот обратной связи в Телеграм.

7. Запускаю созданный бот. Получаю стандартное сообщение. Его возможно поменять в дальнейшем. Но предложение «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» убрать никак нельзя. Это своеобразная плата за использование функций бота.

 

Проверка бота

Теперь через бот возможно общаться с пользователями. Проверю. Нахожу созданный бот в поиске Телеграм.

Запускаю и пишу ему с основного аккаунта. 

Получаю сообщение в боте на втором аккаунте (том, на котором я его создал).

Теперь я попробую ответить. Выбираю сообщение и нажимаю пункт «Ответить» и пишу.

Ответ пришел мне в бот, запущенный на основном аккаунте.

Все работает, получаю двухстороннюю связь. 

Подключаем боты к чату

Бот обратной связи в Телеграм возможно подключить к любому чату. Возможно подключить к чату как бот созданный через FleepBot, так и созданный через LivegramBot. Для подключения бота, просто добавьте его в нужный чат с того аккаунта, где его создавали.

После подключения к чату, бот будет пересылать все сообщения от пользователей в чат. Отвечать на сообщения будет возможно прямо из чата. Удобно, если у вас есть отдельная админская группа. В этом случае вы ничего не пропустите, а отвечать на сообщения смогут и другие админы чата. 

Пример подключения к чату бота, созданного через FleepBot

Пример подключения к чату бота, созданного через LivegramBot

Какой конструктор выбрать для создания бота обратной связи в Телеграм

Чтобы ответить на этот вопрос, разберу плюсы и минусы каждого конструктора. Конструктор LivegramBot.

Плюсы:

• Бесплатный.
• Простой в настройке.
• Есть рассылка по пользователям, запустившим бот.

Минусы:

• Скудный функционал: нельзя создавать кнопки, делать выборочную рассылку, ставить автоответы и пр.
• Есть неубираемая реклама «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot»
• Нет чата с поддержкой.

Конструктор FleepBot.

Плюсы:

• Бесплатный.
• Простой в настройке.
• Есть рассылка не только по пользователям, запустившим бот, но и по пользователям, нажавшим определенные кнопки, или недавно использующим бот
• Вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot» возможно убрать.
• Есть чат с техподдержкой.

Минусов я не обнаружил.

Оба конструктора выполняют свои задачи, но, на мой взгляд, лучше выбрать для работы FleepBot. 

Заключение

Вот так легко и просто возможно создать бот обратной связи в Телеграм. Советую обязательно использовать его под разные задачи.

Надеюсь, статья была для вас полезной. Всегда рад видеть ваши комментарии. Подписывайтесь на канал для админов в телеграм и рассылку, делитесь статьей.

Успехов вам! До новых встреч в следующих статьях. С уважением, Дмитрий Толстой.