Создаем бот обратной связи в Телеграм

Как создать бот обратной связи в Телеграм и получить дополнительное средство коммуникации и клиентов, расскажу в сегодняшней статье.Превью к статье о создании бота обратной связи в Телеграм

Зачем нужны боты обратной связи в Телеграм

Для начала разберу, зачем используют боты обратной связи.

В первую очередь боты нужны для связи с людьми, получившими бан за спам и не имеющими возможность писать другим пользователям мессенджера первыми.

Пример бана за спам

В боты при бане писать все равно возможно.

Пример. Вы имеете канал и указали в его описании свой линк для связи.

Пример контактов в описании канала

Рекламодатель нашел канал, но имеет бан за спам и написать вам первым не может. Что произойдет? Станет ли рекламодатель ждать конца срока бана и напишет ли потом? Маловероятно. Скорее всего найдет другой подходящий канал с ботом для связи и через него купит рекламу. В итоге теряем потенциального клиента и деньги.

Пример 2. С вами хочет связаться другой администратор для проведения взаимопиара. Админ имеет спам-бан и не может написать вам в личку первым. Бота для связи нет. Итог: админ найдет другой канал для вп, а бесплатный трафик , который возможно было получить с взаимопиара — потерян.

Как видим из примеров, бот обратной связи в Телеграм помогает получить клиентов и улучшает коммуникацию. Значит иметь его необходимо обязательно.

Пример контактов в описании канала и бота для связи

Через боты обратной связи возможно реализовать различные задачи. Например, сделать бот для сбора контента от подписчиков, прайс-бот, бот-портфолио, бот по продаже курсов и пр.

Создать бот обратной связи возможно через два конструктора: LivegramBot и FleepBot. Ниже я разберу пошагово создание бота в каждом конструкторе. И выскажу свое мнение о лучшем.

Уголок Админа — авторский блог о Телеграм. Только качественная и полезная информация о продвижении и развитии Телеграм-каналов.

Создаем бот обратной связи через FleepBot

Для примера я создам простой бот для связи с одной кнопкой.

Настройка и подключение

1. Нахожу в поиске и запускаю @FleepBot

FleepBot

2. В боте уже есть качественная инструкция по настройке. Удобно.

Интерфейс FleepBot

3. Нажимаю кнопку «Создать бот» и выбираю «Бот обратной связи».

Создаем бот обратной связи

4. Теперь необходимо перейти в @BotFather и создать в нем бот, затем подключить его к Fleep, отправив токен.

Создаем бота в @BotFather

5. Перехожу в @BotFather и создаю бот.

6. Запускаю @BotFather, он выдает список команд.

Команды в @BotFather

7. Ввожу команду /newbot, бот просит придумать название. Назову просто «Бот для связи».

8. Название дано, выбираю юзернейм (на окончании обязательно должно быть слово «bot»). Даю юзернейм «live_support23_bot». Если бот ругается, значит юзернейм занят и следует попробовать другой.

Даем название боту и юзернейм

Бот готов, получаю поздравления и токен. Теперь проработаю внешний вид и описание бота.

9. Использую команду /setuserpic для добавления аватарки и отправляю фото. Отправляю команду, выбираю бот и присылаю фото для аватарки.

Добавляем боту аватарку

10. Аватарка сделана, добавляю описание. Есть две команды: /setdescription и /setabouttext. Команда /setabouttext дает возможность установить описание бота в шапке. Команда /setdescription дает возможность установить описание бота при старте.

11. Ввожу /setabouttext и даю описание бота в шапке. Например «Бот для связи с администратором канала».

12. Ввожу /setdescription и отправляю текст для описания бота при старте. Сделаю текст таким же как и в шапке бота «Бот для связи с администратором канала».

Даем описание бота в шапке

13. С первичной настройкой все, копирую токен бота и отправляю его в @Fleepbot. 

Подключаем бот к Fleepbot

Все готово, теперь создаю кнопки в боте.

Инструкция по созданию кнопок

1. Захожу в созданный бот и запускаю его.

Бот обратной связи в телеграм

2. Запустил бот, теперь настраиваю его. Нажимаю «Настройки».

Бот обратной связи в телеграм, настраиваем бот

3. Я делаю простой бот с одной кнопкой. Нажимаю «Кнопки», затем «Добавить».

Бот обратной связи в телеграм, создаем кнопку

4. Бот просит ввести название для кнопки. Назову ее «Техподдержка».

Бот обратной связи в телеграм, создаем кнопку 2

5. Ввожу ответ — текст, который получит пользователь, нажав на кнопку в боте. Я ввожу, например, такой: «По всем возникшим вопросам вы можете написать мне в личные сообщения @tolstoy87» и нажимаю «Готово».

6. Кнопка готова, бот отправляет сообщение о ее успешном создании.

Проверка бота

Бот создан, пора найти и проверить его.

1. С другого аккаунта Телеграм ищу в поиске свой созданный бот.

Бот обратной связи в телеграм, проверка созданного бота

2. Запускаю его.

Бот обратной связи в телеграм

3.Проверяю кнопку. Все работает, по нажатию бот выдает нужную информацию.

Бот обратной связи в телеграм, проверка функций

Чтобы убрать вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot», необходимо использовать платную версию Fleep-отложки или оплатить подписку на бот.

Итак, бот обратной связи в Телеграм получился полностью рабочим и удобным. Дополнительно познакомиться с возможностями конструктора FleepBot возможно в видео ниже.

Создаем бота обратной связи через LivegramBot

Второго бота буду создавать через @LivegramBot

Настройка и подключение

1. Нахожу бота @LivegramBot в поиске Телеграм, запускаю и ввожу команду /addbot

Интерфейс бота Livegram

2. Выскакивает сообщение с просьбой о создании бота в @BotFather , перехожу в него.

Бот обратной связи в телеграм, инструкция по настройке

3. В @BotFather ввожу команду /newbot и придумываю имя для бота. Я назову его Support_bot (название возможно и на русском).

Команда для создания бота

4. Теперь нужно создать юзернейм для бота(@юзернейм). Важно — на конце обязательно должно быть слово bot, о чем и предупреждают. Подбираю подходящее. Если бот пишет ошибку, значит оно уже занято. Со второй попытки я создал подходящий юзернейм.

Подбираем юзернейм

Все, выскакивает сообщение об успешном создании бота и в самом низу выдается токен. (Длинная строка с цифрами и буквами).

5. Боту можно дать описание и аватарку. Через команды в @BotFather

команды в @BotFather

Я добавлю одну аватарку через команду /setuserpic. Ввожу ее и загружаю фото. Теперь у бота есть аватарка.

Создаем бот обратной связи в Телеграм

По желанию добавляем описание к боту. Я этого делать не буду.

6. Далее пересылаю сообщение с токеном в @LivegramBot или просто копируем и вставляем его.

Отправляем токеy и подключаем к Livegram

Успешно, создаем бот обратной связи в Телеграм.

7. Запускаю созданный бот. Получаю стандартное сообщение. Его возможно поменять в дальнейшем. Но предложение «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» убрать никак нельзя. Это своеобразная плата за использование функций бота.

Бот обратной связи в телеграм, стандартное приветствие

 

Проверка бота

Теперь через бот возможно общаться с пользователями. Проверю. Нахожу созданный бот в поиске Телеграм.

бот обратной связи в телеграм

Запускаю и пишу ему с основного аккаунта. 

бот обратной связи в телеграм

Получаю сообщение в боте на втором аккаунте (том, на котором я его создал).

бот обратной связи в телеграм

Теперь я попробую ответить. Выбираю сообщение и нажимаю пункт «Ответить» и пишу.

бот обратной связи в телеграм

бот обратной связи в телеграм

Ответ пришел мне в бот, запущенный на основном аккаунте.

бот обратной связи в телеграм

Все работает, получаю двухстороннюю связь. 

Подключаем боты к чату

Бот обратной связи в Телеграм возможно подключить к любому чату. Возможно подключить к чату как бот созданный через FleepBot, так и созданный через LivegramBot. Для подключения бота, просто добавьте его в нужный чат с того аккаунта, где его создавали.

После подключения к чату, бот будет пересылать все сообщения от пользователей в чат. Отвечать на сообщения будет возможно прямо из чата. Удобно, если у вас есть отдельная админская группа. В этом случае вы ничего не пропустите, а отвечать на сообщения смогут и другие админы чата. 

Пример подключения бота к чату

Пример подключения к чату бота, созданного через FleepBot

 

Пример подключения бота к чату

Пример подключения к чату бота, созданного через LivegramBot

Какой конструктор выбрать для создания бота обратной связи в Телеграм

Чтобы ответить на этот вопрос, разберу плюсы и минусы каждого конструктора. Конструктор LivegramBot.

Плюсы:

  • Бесплатный.
  • Простой в настройке.
  • Есть рассылка по пользователям, запустившим бот.

Минусы:

  • Скудный функционал: нельзя создавать кнопки, делать выборочную рассылку, ставить автоответы и пр.
  • Есть неубираемая реклама «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot»
  • Нет чата с поддержкой.

Конструктор FleepBot.

Плюсы:

  • Бесплатный.
  • Простой в настройке.
  • Есть рассылка не только по пользователям, запустившим бот, но и по пользователям, нажавшим определенные кнопки, или недавно использующим бот
  • Вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot» возможно убрать.
  • Есть чат с техподдержкой.

Минусов я не обнаружил.

Оба конструктора выполняют свои задачи, но, на мой взгляд, лучше выбрать для работы FleepBot. 

Заключение

Вот так легко и просто возможно создать бот обратной связи в Телеграм. Советую обязательно создать его и прописать в шапке всех каналов. Это очень важно и полезно для администратора канала.

Надеюсь, статья была для вас полезной. Всегда рад видеть ваши комментарии. Подписывайтесь на канал для админов в телеграм и рассылку, делитесь статьей.

Успехов вам! До новых встреч в следующих статьях. С уважением, Дмитрий Толстой.

Рейтинг
( 5 оценок, среднее 4.2 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 6
  1. Илья

    Здравствуйте Дмитрий.
    Не совсем понял, зачем создавать бот-фидбек, если можно просто работать в группе телеграм.
    И пока не разобрался, что за дублирование в канале и в ливграм?
    Как пользователи в канале смогут отправить фидбек?
    Спасибо.

    1. Дмитрий (автор)

      Внимательно перечитайте статью, там все подробно написано. Бот создаем в первую очередь для пользователей, имеющих «спам блок» (для тех, кто не может писать другим первыми, из-за бана телеграм за спам, в чаты они также писать не могут при бане, а вот запустить бота и написать ему при бане можно!) Либо для обратной связи, если не хотим указывать свои контакты (по всем вопросам пользователи будут писать в бот, а вы общаться с ними через него (ваши контакты они не увидят)).

      Через бот общаемся с каждым пользователем по отдельности (например, вопрос покупки/продажи рекламы, ответ на конкретный вопрос и пр). Это удобно.

      Пример. Вы имеете канал. В шапке канала указаны для связи контакты @admin и бот обратной связи @bot_admin. Я хочу купить рекламу. Но у меня вечный бан за спам. Я не могу писать первым никуда (ни в личные сообщения пользователям, ни в чаты). Как мне с вами связаться? Написать в личку @admin? Невозможно. Поэтому, я запускаю вашего бота @bot_admin и пишу ему свои вопросы. Вы через него мне отвечаете. Связь установлена.

      Пример. Я подписчик вашего канала. Хочу задать вам вопросы. Вы не хотите раскрывать по каким-то причинам свое имя пользователя в телеграм @admin (возможно из соображений безопасности). Поэтому, вы указываете только бот обратной связи в шапке канала @bot_admin. Я запускаю вашего бота @bot_admin и пишу ему свои вопросы. Вы через него мне отвечаете. Я не вижу вашего имени пользователя (диалог для меня идет только с ботом). Связь установлена, ваши личные данные остались конфиденциальны.

      Что значит «можно просто работать в группе телеграм»? Про бот я все подробно расписал выше. Возможно вам нужно плотно работать со всей аудиторией вашего канала? Тогда нужно подключать к каналу отдельный чат (сейчас это возможно) и уже в нем вы сможете отвечать на все вопросы пользователей и видеть их будут все участники чата.

      Про «дублирование в канале и в ливграм» также неясно, что вы имели ввиду.

      На вопрос «Как пользователи в канале смогут отправить фидбек?» отвечаю. В самом канале никак, но они могут посмотреть шапку канала и общаться с вами через бот обратной связи задавая свои вопросы.

  2. Алекс

    Добрый день!
    Спасибо за полезную статью!
    Есть проблема — через форму обратной связи в телеграмм посыпалась тонна спама. Форма простая, одно поле с телефоном. Так вот вместо заявки от реального клиента идут сотни писем с левыми номерами.
    Сама идея получать заявки с сайта сразу в телефон удобная конечно, но среди сотен левых номеров как распознать 1 реальный ждущий звонка…
    Можете подсказать решение данной проблемы?
    Спасибо!

    1. Дмитрий (автор)

      Здравствуйте, со спамом придется работать вручную, какой-либо модерации по ключевым словам в боте не предусмотрено.
      Так как бот работает на платформе Livegram, советую задать ваш вопрос разработчикам платформы через @LivegramSupportBot, возможно у них будет решение. И вот еще на всякий случай FAQ по платформе: https://telegra.ph/what-is-livegram-bot-02-19

  3. Александр

    Спасибо за инструкцию! Все получилось! Хотелось бы только убрать футпринт «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» — вы знаете как это сделать?

    1. Дмитрий (автор)

      Его не убрать, это своеобразная плата за использование функций бота. Как вариант — сделать бот обратной связи через @FleepBot (инструкция почти такая же), там тоже есть вотемарка, но ее можно убрать за 199 руб. в месяц. Плюс во Флипе у ботов обратной связи можно добавлять кнопки.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.