ChannelKeeper: профессиональная модерация комментариев в Max

ChannelKeeper – это профессиональный инструмент для управления комментариями в мессенджере Max. С помощью сервиса возможно убрать спам и негатив из комментариев, настроить удобное взаимодействие с подписчиками, сэкономить массу времени на модерации сообщений.

Как работать с сервисом, обзор возможностей – все это подробно разбираю в сегодняшней статье.

Введение

С недавним обновлением мессенджер Макс ввел возможность включать в каналах комментарии, и это отлично. Теперь авторы каналов могут получать обратную связь от подписчиков, а пользователи – выражать свои мнения и мысли под постами.

Однако, вместе с комментариями возникли и риски. Авторы каналов должны сами проверять комментарии и вручную отсекать спам. Причем мессенджер прямо пишет при включении комментариев об ответственности автора канала.

Еще одна проблема, которая возникает при включении стандартных комментариев, – это ограниченные возможности.

Например, в них нет функции уведомления автора о новых комментариях и ответах, нет никаких фильтров модерации. Ничего особо нет. Есть только сама функция включения/выключения комментирования.

Как настроить модерацию комментариев в мессенджере Max и защитить свой проект от спама и негатива? Здесь на помощь приходят боты автоматической модерации. Один из таких ботов – ChannelKeeperBot.

Ниже я подробно расскажу о возможностях сервиса ChannelKeeperBot, его подключении и настройке. Также доступен видеоформат ⤵️

Подключение ChannelKeeperBot к Max-каналу

Для работы сервиса ChannelKeeper необходимо подключить бот @channelkeeperbot к Max-каналу и дать ему права администратора. Разберу пошагово, как подключить бот к каналу:

1. Переходим в бот @channelkeeperbot и запускаем его. Подтверждаем пользовательское соглашение.

2. Теперь необходимо добавить бот в подписчики канала. Для этого переходим в настройки своего канала, выбираем раздел «Подписчики», затем «Добавить подписчиков», добавляем бот @channelkeeperbot.

3. Следующий шаг – это добавление бота в администраторы канала. Переходим в настройки канала, выбираем раздел «Администраторы» и даем боту права администратора.

4. Отправляем в комментариях канала (под любым постом) команду /reload, и бот ChannelKeeper подключен.

5. Перейдя в бот @channelkeeperbot, настраиваем его под свои задачи.

Для этого в меню бота нажимаем внизу слева кнопку «Открыть», затем выбираем свой канал в списке и включаем/выключаем, а также добавляем нужные модули настроек. 

Также полное управление всеми функциями бота возможно из личного кабинета.

Возможности ChannelKeeper

Бот @channelkeeperbot имеет множество полезных функций и позволяет значительно облегчить нелегкий труд администратора Max-канала. Разберу каждую функцию подробнее.

Face-контроль

Face-контроль поможет проверить пользователей на соответствие ряду требований.

Бот умеет проверять имя и фамилию участников, наличие фото, а также описание в профиле пользователя (био). Проверка профиля – это самый быстрый способ отсеять неподходящую аудиторию из комментариев. 

Комментарии для подписчиков канала

С помощью ChannelKeeper в публичных Max-каналах возможно запретить комментирование для пользователей, не подписанных на канал.

Благодаря этой функции возможно получать подписчиков в канал бесплатно и повысить конверсию с рекламы. 

Ограничение ссылок

В ChannelKeeper есть модули настроек MAX и WEB-ссылок. Через эти модули возможно включить запрет на размещение в комментариях ссылок на другие каналы и веб-сайты, а также настроить белые списки ссылок.

Также доступен модуль фильтра реферальных Max-ссылок. В соответствии с настройками бот будет реагировать на сообщения пользователей с реферальными Max-ссылками, блокируя или пропуская их.

ChannelKeeper дает возможность ограничить мат и негатив.

При включенном фильтре мата бот будет реагировать на сообщения пользователей с нецензурными словами.

Можно задать собственный список нецензурных слов или включить автоматическое обнаружение мата. В автоматическом режиме бот самостоятельно обнаружит мат, любые обманки и обороты. 

При включенном фильтре негатива бот будет реагировать на сообщения пользователей с определенным типом токсичности (негатива).

Фильтр негативных сообщений действует на основе нейросети.

Ограничение типа контента в комментариях

С помощью ChannelKeeper возможно ограничить типы контента, доступные для размещения в комментариях.

Например, можно запретить пользователям оставлять в комментариях стикеры, голосовые сообщения, картинки, видео или файлы.

Ограничение сообщений в комментариях (фильтры слов)

Также возможно ограничить сообщения пользователей, используя фильтры слов.

Фильтр обязательных слов. Бот будет пропускать сообщения, где есть слова, хэштеги и фразы из списка обязательных слов, и реагировать на сообщения, которые их не содержат. Пример: #куплю ноутбуки спб.

Фильтр стоп-слов. Бот будет реагировать на запрещенные слова в сообщениях, а также в имени, фамилии и описании профилей пользователей. Пример: нужен дoп.дoxoд – пишите в лс.

Фильтр длины сообщений. Бот будет пропускать сообщения, которые соответствуют установленному количеству символов, строк или слов.

Фильтр флуда. Бот будет реагировать на массовые сообщения от пользователей за короткое время и сообщения с одинаковым содержанием. Пример: пока пока пока пока пока пока.

Фильтр регулярных выражений. Бот будет реагировать на сообщения пользователей, которые соответствуют условию из заданного регулярного выражения.

Фильтры по языку и символам

В ChannelKeeper есть фильтры для проверки комментариев по языку и символам.

Фильтр языка сообщений. Бот будет реагировать на сообщения пользователей, полностью или частично написанные на определенном языке. Фильтр действует на основе нейросети.

Фильтр китайских иероглифов. Бот будет реагировать на сообщения с китайскими иероглифами. Пример: Я устал 休息

Фильтр сообщений с RTL (например, символы арабского языка). Бот будет реагировать на символы арабского языка, иврита и персидского в сообщениях и описаниях профилей пользователей. Пример: فوجئت

Фильтр Zalgo. Бот будет реагировать на ломающие сообщения, написанные Zalgo-текстом. Текст в таких сообщениях выглядит искаженным и может перекрывать другие сообщения.

Первый комментарий

Бот отправит автоматический первый комментарий к опубликованному посту в канале.

В нем можно разместить рекламу, правила поведения, закрепить важную ссылку на сайт или магазин, добавить навигацию по рубрикам и призыв к действию – все это появится под каждым новым постом без участия администратора.

Закрытие комментариев

С помощью ChannelKeeper возможно закрывать комментарии у постов старше заданного времени, после выхода определенного количества новых постов или по ключевым словам.

Эта функция защищает канал от спама в старых публикациях, снижает нагрузку на модерацию и удерживает внимание аудитории на актуальном контенте.

Система репутации

Для всех каналов, подключенных к ChannelKeeper, возможно включить систему репутации.

Система репутации стимулирует общение, формирует рейтинг и статус участников. Положительные очки репутации являются вознаграждением за полезные ответы, а отрицательные свидетельствуют о нарушениях и недопустимом поведении.

Автоответы

Бот ChannelKeeper может высылать готовые ответы на сообщения участников. Автоответ является упрощенной версией триггера.

Например, возможно настроить автоответы на часто задаваемые вопросы – бот автоматически отреагирует при появлении нужного слова или фразы в комментариях, экономя ваше время.

Уведомления о новых комментариях и ответах

На сегодняшний день мессенджер Макс не присылает уведомления о новых комментариях владельцу канала. Также пользователи, оставившие комментарии, не видят ответы на них. ChannelKeeper решает проблему уведомлений.

Уведомления о новых комментариях в канале

К боту ChannelKeeper возможно привязать канал, куда он будет отправлять уведомления о новых комментариях. Это позволяет администратору всегда быть в курсе активности аудитории и оперативно реагировать на сообщения, не пропуская ни одного комментария.

Уведомления об ответах в комментариях

Пользователи, оставившие комментарии в каналах с привязанным @ChannelKeeperBot, могут видеть, что им ответили в комментариях. Для получения ответов им необходимо запустить @channelkeeperreplybot.

Журнал и недавние действия

Следить за всеми действиями бота и сообщениями пользователей можно через разделы «Журнал» и «Недавние действия».

Журнал

На все вопросы по работе @ChatKeeperBot в канале может ответить журнал.

В журнале записаны все срабатывания триггеров, фильтров, входы/выходы пользователей, предупреждения, наказания и пр. Также журнал фиксирует изменения настроек в личном кабинете.

Статистика и аналитика

Помимо инструментов модерации, в боте есть расширенная статистика и аналитика по комментаторам.

ChannelKeeper собирает подробную статистику по активности в комментариях канала и представляет ее в виде удобных графиков и таблиц – все в одном месте.

Данные будут полезны владельцам каналов, администраторам и маркетологам – всем тем, кто хочет глубже понять свою аудиторию.

Общая статистика

Возможно увидеть полную картину активности в комментариях за любой выбранный период:

• динамика аудитории и активность по дням и часам;
• количество сообщений и коэффициент вовлеченности;
• сколько пользователей начали комментировать, ушло или было исключено;
• тепловая карта удержания – как долго новые комментаторы остаются активными после первого появления.

Все данные выгружаются в CSV.

Пользователи чата

Также сервис дает наглядную информацию об аудитории пользователей комментариев:

• распределение по языкам интерфейса;
• наличие логинов у участников;
• топ самых активных комментаторов;
• таблица с поиском по любому пользователю и детализацией его активности.

Анализ пользователей

Аудиторию пользователей комментариев возможно глубокого анализировать:

• есть гибкие фильтры по периоду и типу активности;
• настраиваемые метрики: сообщения, ответы, репутация и другие;
• сортировка и сравнение участников между собой;
• экспорт в CSV.

Рефералы

Статистика по пользователям, которые приводят новых комментаторов:

• топ рефоводов в наглядном графике;
• детальная таблица с экспортом в CSV.

Репутация

Рейтинг комментаторов по положительной и отрицательной репутации:

• динамика изменения позиций в рейтинге;
• таблица с поиском и экспортом в CSV.

Работа с сетками каналов

Все каналы, подключенные к @channelkeeperbot, можно объединять в сетки, для которых будут применяться единые настройки в рамках тарифа.

С помощью сетки возможно задать универсальные настройки, которые помогут управлять большим количеством каналов и быстро модерировать в них комментарии. Для сеток доступны команды глобальной модерации, единые модули и триггеры, общая статистика по всем подключенным каналам.

Тарифы сервиса ChannelKeeper

Всего у сервиса ChannelKeeper существует три тарифа:

1. Тариф Starter – 222 рубля в месяц.
2. Тариф Advanced – 499 рублей в месяц.
3. Тариф Ultimate – 1629 рублей в месяц.

Тариф Starter дает доступ к минимальному числу функций и отключает рекламу в приветствии. Каждый следующий платный тариф расширяет возможности и содержит весь функционал предыдущего + новые настройки.

Более подробно посмотреть различия в тарифах возможно на скриншоте ниже (увеличивается по клику).

Новости и полезная информация

Следить за обновлениями сервиса ChannelKeeper удобно, подписавшись на канал новостей проекта. Там же можно найти руководства по тем или иным функциям.

Заключение

Боты-модераторы стали привычным инструментом для администраторов активных Макс-каналов. Они берут на себя рутинные задачи: фильтрацию спама, управление пользователями, сбор статистики и освобождают время для более важных дел. Чем больше аудитория, тем важнее их польза, поэтому я рекомендую их использовать.